Waarom komen mijn e-mails in de spam na wisselen van afzenderadres of domein?

Probleem: Je verzendt sinds kort vanaf een nieuw e-mailadres of domein, en je mails komen bij veel ontvangers in de spamfolder, terwijl dat met je vorige afzendadres niet zo was. Ook bij jezelf belanden ze in spam.

De meest voorkomende oorzaak is dat het nieuwe domein nog geen afzenderreputatie heeft opgebouwd. E-mailproviders zoals Gmail en Outlook vertrouwen onbekende afzenders pas na verloop van tijd, op basis van hoe ontvangers reageren op je mails.

Een tweede oorzaak die de reputatie van een nieuw domein extra onder druk zet, is verzenden naar inactieve contacten. Als veel ontvangers je mails niet openen of klikken, zien e-mailproviders dit als een teken dat je naar een oude of laagwaardige lijst stuurt.

Controleer of je verificaties kloppen

Voordat je verder gaat, controleer of de technische verificatie van je nieuwe domein volledig in orde is. Zonder correct ingestelde SPF, DKIM, Bounce-domein en DMARC is de kans op spamplaatsing veel groter.

Lees hierover: Domein verifiëren in Enormail

Bouw rustig reputatie op

Een nieuw domein heeft tijd nodig om vertrouwen op te bouwen bij e-mailproviders. Wat je kunt doen:

1. Blijf op je normale ritme verzenden, niet ineens veel meer dan voorheen.
2. Verzend in eerste instantie vooral naar je meest actieve contacten. Gebruik eventueel segmenten waar je heen stuurt.
3. Houd je opens en kliks in de gaten. Verbeterde interactie zorgt voor betere aflevering.

Na verloop van tijd zal de aflevering geleidelijk verbeteren.

Vraag ontvangers om "Geen spam" te markeren

Als ontvangers je mail uit de spamfolder halen en aangeven dat het geen spam is, geeft dat een positief signaal aan e-mailproviders. Vraag mensen die je verwacht:

1. De mail uit de spamfolder te halen.
2. Te kiezen voor "Geen spam" of "Dit is geen spam".
3. Je afzenderadres toe te voegen aan hun contacten.

Schoon inactieve contacten op

Inactieve contacten zijn ontvangers die je mails al langere tijd niet openen of aanklikken. MAils blijven sturen naar deze groep kan je afleverreputatie schaden, omdat providers zoals Gmail en Hotmail dit zien als een signaal van een oude of onverzorgde lijst.

Hoewel het zonde lijkt om contacten te verwijderen, levert opschonen meestal:

• Hogere open percentages op.
• Betere aflevering bij je actieve contacten.
• Minder kans op spamplaatsing in het algemeen.

Lees hierover: Inactieve contacten opschonen en uitschrijven

Resultaat

Als de oplossingen werken, merk je het volgende:

• Je open- en klikpercentages stijgen geleidelijk.
• Mails komen vaker in de inbox in plaats van in spam.
• Ook bij ontvangers waar het eerder misging, verbetert de aflevering binnen enkele weken.

Reputatie opbouwen kost tijd. Verwacht geen verbetering binnen één dag, maar wel binnen enkele verzendingen.