Veelgestelde vragen over de autoresponder

Hieronder vind je antwoorden op de veel gestelde vragen over de autoresponder in Enormail: van het toevoegen van contacten tot het instellen van tijdstippen, triggers en acties.

Contacten en de wachtrij

1) Moet ik de autoresponder activeren vóórdat ik contacten toevoeg?

Ja. Als je contacten toevoegt terwijl er geen actieve berichten in de autoresponder staan, zet het systeem die contacten direct op "Autoresponder completed". Ze doorlopen dan geen enkel bericht, ook niet als je de berichten daarna alsnog activeert.

Let op: Zorg altijd dat de autoresponder actief is én dat de berichten op actief staan vóórdat je contacten toevoegt of importeert.

2) Wat is het verschil tussen contacten handmatig toevoegen en importeren via een bestand?

• Importeren via een CSV-bestand: dit is de meest gangbare en makkelijke manier om contacten toe te voegen aan je mailinglijst, let wel de contacten worden niet automatisch ingepland voor ene autorepsonder. Je moet ze daarna handmatig activeren voor de autoresponder.
• Handmatig toevoegen (e-mailadres invullen in Enormail): dit doe je als je een enkel contact wil toevoegen aan je mailinglijst. Het contact kan direct ingepland worden voor de autoresponder, mits je dit aanvinkt bij het toevoegen van het contact.

3) Er zijn meer mails verstuurd dan er contacten op mijn lijst staan. Hoe kan dat?

Dit heeft meestal een logische verklaring: ergens in de autoresponder is een actie ingesteld die contacten verplaatst naar een andere lijst. Na die verplaatsing staan ze niet meer op de oorspronkelijke lijst, maar de al verstuurde mails tellen wél mee in de statistieken.

Controleer of er in je autoresponder een actie staat bij een van de berichten die contacten verplaatst.

Verzendtijdstip en planning

4) Ik heb een vaste datum en tijd ingesteld. Wat gebeurt er nadat die datum is verstreken?

Standaard stopt de autoresponder op dat moment. Dit is bewust zo ingebouwd: als je een mail koppelt aan een vaste datum (zoals een webinar-uitnodiging), wil je niet dat nieuwe contacten die mail weken later alsnog ontvangen.

Bij het instellen zie je de optie "Actie wanneer verzendtijdstip is verstreken". Hiermee bepaal je wat er moet gebeuren voor contacten die de autoresponder doorlopen nádat de ingestelde datum al voorbij is:

• Direct verzenden en doorgaan: de mail wordt alsnog verstuurd en de autoresponder loopt door naar het volgende bericht.
• Overslaan: de mail wordt niet verstuurd, maar de autoresponder gaat wél door naar het volgende bericht.

5) Kan ik het verzendtijdstip van een bericht achteraf nog aanpassen?

Ja, maar met een belangrijke beperking: de wijziging geldt alleen voor contacten die nog niet ingepland zijn voor dat bericht. Contacten die al in de wachtrij staan ontvangen de mail nog op het oorspronkelijke tijdstip. Het wordt dus niet automatisch gewijzigd voor contacten die al voor het bericht staan ingepland. Eventueel kan je nog wel handmatig het tijdstip van verzenden aanpassen via de wachtrij echter kan dat (op dit moment) nog niet in bulk.

Tip: Stel het verzendtijdstip altijd in vóórdat je een bericht activeert.

6) Als ik één bericht op een vast tijdstip instel, heeft dat dan invloed op de berichten daarna?

Ja. De berichten die ná dat bericht volgen, worden standaard op hetzelfde tijdstip van de dag verstuurd. Wil je een ander tijdstip voor een volgend bericht, stel dat bericht dan ook in op een vast tijdstip. Dit geldt alleen voor contacten die op dat moment nog niet ingepland zijn voor dat bericht.

Acties

8) Kan ik in een autoresponder een actie instellen die losstaat van een bericht?

Nee. In Enormail is elke actie in een autoresponder altijd gekoppeld aan een bericht. Je kunt instellen wat er gebeurt nadat een mail is verzonden, geopend of aangeklikt.

9) Kan ik meerdere acties koppelen aan één trigger, zoals "na verzenden"?

Nee, per trigger (na verzenden, na openen, na klikken) kun je maar één actie instellen. Wil je na het verzenden van een bericht bijvoorbeeld zowel een tag toevoegen als het contact naar een andere lijst verplaatsen, dan is dat in één stap niet mogelijk.

Tags en lijsten

10) Kunnen autoresponders getriggerd worden op basis van een tag?

Een autoresponder wordt altijd gestart door een inschrijving op een lijst, niet door een tag. Wél kun je instellen dat een autoresponder alleen start voor contacten die een specifieke tag hebben of binnen een bepaald segment vallen. Zie hiervoor: Autoresponder starten voor een segment of tag.

11) Blijven de tags van een contact bewaard als ik het via een autoresponder naar een andere lijst verplaats?

Dat hangt af van welke actie je gebruikt:

Kies bewust welke actie je gebruikt, afhankelijk van of je de tags wilt meenemen naar de nieuwe lijst.

12) Ik wil dat een contact op de oorspronkelijke lijst blijft staan, op een tweede lijst komt én zijn tags behoudt. Kan dat?

Deze combinatie wordt op dit moment niet ondersteund. Bij "verplaatsen" verlaat het contact de eerste lijst. Bij "inschrijven op lijst" gaan de tags verloren.

Aanbevolen workaround: Werk met één lijst en gebruik tags om te segmenteren. Iedereen blijft op dezelfde lijst, behoudt al zijn tags, en je stuurt gerichte mails op basis van tags zoals "gratis-lessen" of "klant". Dit is flexibeler en voorkomt dat tag-informatie verloren gaat. Zie ook:

Tip: Gebruik één centrale mailinglijst en gebruik tags om te segmenteren.