Waarom ziet mijn e-mail er anders uit in Outlook?

Oudere versies van Microsoft Outlook gebruiken de techniek van Microsoft Word om e-mails weer te geven. Word is nooit ontworpen om moderne webtechnieken te ondersteunen. Terwijl e-mailclients zoals Gmail, Apple Mail en Outlook.com moderne webtechnieken prima ondersteunen, blijven de oudere desktop versies van Outlook hiermee worstelen.

Het ontbreken van achtergrondafbeeldingen in oudere Outlook versies is een bekende technische beperking van Outlook zelf. Het gevolg is dat de achtergrondafbeelding ontbreekt en alleen een effen achtergrondkleur zichtbaar is. Door hier in het ontwerp rekening mee te houden zorg je ervoor dat je e-mail voor alle ontvangers goed leesbaar blijft, ongeacht het gebruikte e-mailprogramma.

Daarnaast blokkeert Outlook standaard externe afbeeldingen om de privacy en veiligheid van de ontvanger te beschermen. Zelfs wanneer een achtergrondafbeelding technisch mogelijk is, wordt deze vaak pas geladen na toestemming van de ontvanger.

De volgende Outlook-versies ondersteunen geen moderne webtechnieken en kunnen problemen geven met de weergave van je mailingen: Outlook 2019, Outlook Classic, Windows Mail App, Microsoft 365 Outlook (desktop versie).

Onze tips

• Gebruik altijd een achtergrondkleur als fallback zodat de e-mail leesbaar blijft als de achtergrondafbeelding niet getoond wordt. Zo kan je voor de moderne e-mailprogramma's wel gewoon achtergrondafbeeldingen blijven gebruiken.
• Plaats belangrijke tekst nooit alleen in een (achtergrond)afbeelding
• Gebruik afbeeldingen als losse elementen in plaats van als achtergrond waar mogelijk
• Test je e-mails in meerdere e-mailprogramma’s voordat je ze verstuurt
• Plaats altijd een "Bekijk online" link in je mailing zodat je ontvangers de mailing in de browser kunnen bekijken
• Adviseer de ontvangers van je mailing de nieuwste versie van Outlook te gebruiken

Zo zorg je ervoor dat je e-mail er voor iedereen goed uitziet, ongeacht het gebruikte e mailprogramma.

Alle bekende beperkingen van oude Outlook versies

• Achtergrondafbeeldingen worden niet of onbetrouwbaar weergegeven
• Witruimte regelafstand en uitlijning zijn onvoorspelbaar
• Beperkte CSS ondersteuning voor layout en positionering
• Responsive e-mails werken beperkt door gebrekkige media query ondersteuning
• Afbeeldingen worden standaard geblokkeerd
• GIF animaties tonen alleen het eerste beeld
• Knoppen en call to action kunnen verkeerd worden weergegeven
• Niet standaard lettertypes worden genegeerd
• Transparantie afgeronde hoeken en vaste breedtes worden niet ondersteund

De meeste ontvangers zien je e-mails gewoon goed

Het is interessant om te weten dat oudere Outlook versies tegenwoordig een relatief klein deel van het totale e-mailgebruik uitmaken. Uit recente e-mailclient marktaandeel data blijkt dat de grootste groep ontvangers e-mails opent in Apple Mail of Gmail, terwijl Outlook, inclusief oudere desktopversies, samen een kleiner aandeel heeft van de totale opens wereldwijd.

Bovendien is Microsoft bezig met het migreren van gebruikers van oudere “klassieke'' Outlook versies naar de nieuwe Outlook client, wat aangeeft dat het gebruik van echt oude versies verder zal afnemen.

Goed nieuws dus: het valt best mee. Van alle e-mails die wereldwijd geopend worden, gebeurt slechts een klein deel in de oudere desktop versie van Outlook.

Hier zijn wat cijfers om het in perspectief te plaatsen:

• Desktop e-mailprogramma's worden gebruikt voor slechts 16% van alle geopende e-mails wereldwijd
• Outlook (alle versies) heeft ongeveer 4-6% marktaandeel van alle e-mail opens
• Apple Mail domineert met 48-58% van de markt, en ondersteunt achtergrondafbeeldingen prima
• Gmail is tweede met 28-31% marktaandeel, ook met volledige ondersteuning

Dit betekent dat het overgrote deel van je ontvangers (meer dan 90%) de e-mails gewoon ziet zoals bedoeld, inclusief de achtergrondafbeeldingen. Alleen een kleine groep desktop Outlook-gebruikers ziet een vereenvoudigde versie.